Как правильно организовать доставку букетов: пошаговое руководство

Организация доставки букетов требует чёткого планирования — от логистики и упаковки до сервиса и коммуникации с клиентом. Вот подробная инструкция, как правильно всё спланировать, чтобы доставка работала эффективно и без сбоев.

1. Определите формат бизнеса

Вы работаете:

• только по городу или по области;

• с доставкой в день заказа или с предзаказом;

• с собственными курьерами или сторонней службой.

От этого зависит всё остальное: логистика, график работы, цена доставки, даже упаковка.

2. Разработайте логистику

Варианты:

Важно: Учитывайте сезонность. В праздники (14 февраля, 8 марта) спрос резко возрастает — нужна подстраховка: дополнительные курьеры, заранее подготовленные букеты.

3. Оптимизируйте маршрут

• Используйте приложения: Google Maps, RouteXL, OptimoRoute

• Объединяйте заказы по районам

• Планируйте отправку букета за 1–2 часа до нужного времени (с учётом пробок)

4. Позаботьтесь об упаковке

• Упаковка должна защищать букет от холода/жары, ветра, сминания

• Используйте коробки, крафт-пакеты с вентиляцией

• В жару — охлаждающие гелевые пакеты

• В мороз — утепляющая обёртка (например, фольгированный утеплитель)

5. Пропишите стандартные сценарии

Примеры ситуаций:

• Получателя нет дома — звонок отправителю, повторная доставка

• Не берут трубку — букет доставка оставляется у охраны, в ресепшене

• Сюрприз — курьер не раскрывает, кто отправил, пока не вручит

Все эти случаи должны быть прописаны, чтобы курьеры действовали по шаблону, а клиент знал, чего ожидать.

6. Коммуникация с клиентом

• Уточнение адреса, времени доставки, пожеланий

• Фото букета перед отправкой (по запросу)

• Уведомление после доставки (в мессенджер или по SMS)

• Вежливость и забота — клиент должен чувствовать, что вы “своё дело любите”

7. Приём заказов и CRM

• Установите чёткое расписание приёма заказов (например: «Доставка сегодня — при заказе до 15:00»)

• Используйте CRM-систему (например, Trello, Notion, amoCRM) — она поможет не потерять заказы, учитывать повторы и предпочтения клиентов

8. Финансовое планирование

9. Протестируйте перед запуском

• Пройдитесь по всем шагам сами

• Организуйте «тестовую доставку» друзьям или знакомым

• Соберите обратную связь: удобно ли, всё ли понравилось

10. Добавьте «эмоциональную составляющую»

• Записки в букете

• Фото доставки (если получатель согласен)

• Пожелание от курьера

• Маленький подарок-сюрприз (открытка, конфета)\

Дата публикации: 28.06.2025

Рекомендуем к прочтению